Política de reembolso

Política de Reembolso y Garantía

1. Productos Elegibles para Reembolso: Todos nuestros productos son de reventa y de tecnología, por lo que deben cumplir con ciertos requisitos para ser considerados para un reembolso o cambio. A continuación se detallan las condiciones bajo las cuales se acepta un reembolso o cambio:

  • El producto debe estar en excelentes condiciones (sin rayones, caídas, golpes, roto, mojado, etc.).
  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
  • El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso y sin daños físicos visibles.

2. Plazo para Solicitar Reembolso: El plazo para solicitar un reembolso o cambio varía según el tipo de producto:

  • Para productos con garantía de 15 días, el reembolso solo es aplicable dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra.
  • Para productos con garantía de 30 días, el reembolso solo es aplicable dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra.
  • Para productos con garantía de 45 días, el reembolso solo es aplicable dentro de los primeros 45 días posteriores a la compra.
  • Los productos fuera de estos plazos no son elegibles para reembolso.

3. Garantía de Productos con Problemas de Fabricación:

  • Problemas de fábrica: Si el producto tiene un defecto de fabricación, deberá ser reportado con evidencia fotográfica y en video dentro del plazo de garantía correspondiente. El cliente debe contactarnos a través de WhatsApp al 5611700770 para enviar las pruebas.
  • Productos defectuosos: Si el producto tiene un defecto de fábrica, podremos proceder con el cambio de hasta dos unidades sin necesidad de devolver los productos defectuosos. En caso de ser más de tres productos defectuosos, el cliente deberá enviar los productos de vuelta a sus propios costos.
  • Condición de la devolución: En caso de que se requiera la devolución del producto defectuoso, el cliente tiene un plazo máximo de 5 días desde el momento en que nos contacta para realizar la devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar el reembolso ni el cambio.

4. Productos Dañados por la Paquetería:

  • Si al recibir el paquete el producto está dañado, verifique primero si el embalaje muestra daños. Si el paquete presenta evidentes golpes o alteraciones, le recomendamos que realice una reclamación directamente con la empresa de paquetería.
  • Daños ocasionados por la paquetería no son responsabilidad de la tienda, pero podemos asesorarte en el proceso de reclamación.

5. Gastos de Envío: En todos los casos de reembolsos o cambios, el cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio:

  • Paso 1: Contacta con nosotros a través de WhatsApp al 5611700770 o por correo electrónico, proporcionando una descripción del problema y evidencia fotográfica y en video del defecto o daño.
  • Paso 2: Espera nuestra confirmación para proceder con el reembolso o cambio.
  • Paso 3: Si el producto es elegible para el reembolso o cambio, el cliente deberá enviar el producto en su embalaje original dentro del plazo establecido.

Recuerda que, antes de levantar un reclamo con terceros (como PayPal o el banco), es necesario que te pongas en contacto con nosotros directamente para poder resolver cualquier inconveniente.

7. Productos No Elegibles para Reembolso:

  • Productos que hayan superado el plazo de garantía.
  • Productos que presenten daños físicos por mal uso o manejo inapropiado.
  • Productos abiertos o usados que no tengan defectos de fabricación.

8. Excepciones:

  • En ciertos casos específicos o situaciones fuera de lo común, podremos evaluar de forma individual el reclamo y ofrecer una solución acordada con el cliente.

Nota Importante:

Es imprescindible que el cliente se ponga en contacto con nosotros antes de realizar un reclamo con cualquier plataforma externa (como PayPal o bancos), para que podamos proceder con una resolución directa.